Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 15. června 2026

1. Kdo jsme

Tento překlad slouží pro lepší srozumitelnost. V případě rozporu platí anglické znění těchto zásad.

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak Ćuvita, obrt za usluge, podnikající pod značkou Trogir.Tours („my“, „nás“, „naše“), shromažďuje, používá a chrání vaše osobní údaje, když navštívíte www.trogir.tours nebo si rezervujete některý z našich výletů, jednodenních zájezdů či pronájem lodi.

Jsme správcem odpovědným za vaše osobní údaje. Osobní identifikační číslo (OIB): 77915022768.

Sídlo: Put Dragulina 51A, 21220 Trogir, Croatia.
E-mail: info@trogir.tours
Telefon: +385 92 317 6909.

2. Jaké údaje shromažďujeme

Shromažďujeme pouze údaje, které potřebujeme, abychom vám mohli odpovědět a poskytnout naše služby. Patří sem:

• Údaje, které nám sdělíte: vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, výlet nebo loď, o které máte zájem, požadovaný termín, počet hostů, preference jídla a jakákoli zpráva nebo zvláštní požadavek zaslaný přes naše rezervační nebo kontaktní formuláře.
• Údaje o rezervaci: informace potřebné k potvrzení a uskutečnění vaší rezervace, včetně místa vyzvednutí a odhadované ceny rezervace.
• Automaticky shromažďované údaje: při prohlížení webu můžeme získat omezené technické údaje, jako je typ zařízení, prohlížeč, přibližná poloha (odvozená z IP adresy), zobrazené stránky a to, jak jste se na web dostali. Shromažďují se pomocí cookies a podobných technologií (viz část 5).

Vědomě neshromažďujeme žádné zvláštní kategorie údajů (například údaje o zdraví) nad rámec toho, co nám dobrovolně sdělíte, pokud je to pro vaši rezervaci důležité (například stravovací požadavky nebo potřeby související s pohyblivostí).

3. Jak vaše údaje používáme

Vaše osobní údaje používáme, abychom:

• odpověděli na vaše dotazy a poskytli informace, o které žádáte;
• zpracovali, potvrdili a spravovali vaši rezervaci a zasílali vám potvrzení a aktualizace;
• vás kontaktovali ohledně rezervace, včetně změn způsobených počasím nebo dostupností;
• vedli záznamy vyžadované účetními, daňovými a dalšími zákonnými povinnostmi;
• udržovali bezpečnost našeho webu a předcházeli podvodům nebo zneužití;
• rozuměli tomu, jak je náš web používán, a mohli ho zlepšovat (pouze s vaším souhlasem, prostřednictvím analytiky).

Vaše údaje nepoužíváme k automatizovanému rozhodování ani profilování a vaše osobní údaje nikdy neprodáváme.

4. Právní základy zpracování

Podle obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR) se opíráme o tyto právní základy:

• Plnění smlouvy: abychom na vaši žádost učinili kroky před uzavřením smlouvy a poskytli rezervovaný výlet nebo pronájem.
• Souhlas: pro volitelné analytické cookies, které se načtou až poté, co je přijmete v naší cookie liště. Souhlas můžete kdykoli odvolat.
• Oprávněný zájem: abychom udrželi web bezpečný, odpovídali na obecné dotazy a zlepšovali naše služby způsobem, který nepřevažuje nad vašimi právy.
• Právní povinnost: abychom uchovávali záznamy, které musíme ze zákona uchovávat, například faktury.

5. Cookies a analytika

Cookie je malý textový soubor uložený ve vašem zařízení. Používáme malý počet cookies, aby web fungoval, a s vaším svolením, abychom měřili, jak je používán.

• Nezbytně nutné cookies: potřebné k fungování webu, včetně zapamatování vašeho jazyka a volby ohledně cookies. Nevyžadují souhlas.
• Analytické cookies (Google Analytics): používáme Google Analytics 4, abychom věděli, které stránky jsou oblíbené a jak nás návštěvníci nacházejí. Tyto cookies se nastaví až po vašem přijetí v naší cookie liště. IP adresy jsou tam, kde je to možné, anonymizovány.
• Cookies pro analýzu relace (Microsoft Clarity): s vaším souhlasem používáme Microsoft Clarity, abychom viděli, jak se stránky skutečně používají: kam návštěvníci rolují, na co klikají a kde je stránka mate. Clarity zaznamenává rekonstrukci vaší návštěvy a může zachytit typ zařízení, prohlížeč, přibližnou polohu a zobrazené stránky. Text zadaný do formulářů je maskován a nezaznamenává se. Bez vašeho souhlasu se nic nenačte a žádné cookie Clarity se nenastaví: na rozdíl od většiny nástrojů se skript Clarity ani nestáhne, dokud souhlas nedáte.

Při první návštěvě vám lišta umožní analytické cookies přijmout nebo odmítnout. Svou volbu můžete kdykoli změnit přes odkaz „Nastavení cookies“ v zápatí webu. Pokud odmítnete, žádné analytické cookies se nenastaví a žádná analytická data se neodesílají.

Cookies můžete také blokovat nebo mazat v nastavení prohlížeče. To může ovlivnit fungování některých částí webu.

6. S kým vaše údaje sdílíme

Vaše údaje sdílíme pouze s důvěryhodnými poskytovateli služeb, kteří nám pomáhají provozovat naši činnost, a pouze v nezbytném rozsahu:

• Resend: doručuje nám rezervační a kontaktní e-maily a vám potvrzovací e-maily.
• Chat na webu: otázky napsané do našeho chatu se ukládají, abychom viděli, co jsme nevysvětlili dobře, a napsali lepší odpověď. E-mailové adresy a telefonní čísla jsou před uložením odstraněny a neukládá se nic, co by vás identifikovalo: žádné jméno, žádná IP adresa, žádný reklamní ani analytický identifikátor.
• SeaExplore: licencovaný provozovatel půldenního výletu do Modré laguny. Pokud si tento výlet rezervujete, předáme mu vaše jméno, kontaktní údaje, zvolený termín a odjezd a velikost vaší skupiny, aby vás mohl přepravit. U žádného jiného výletu se mu nic nepředává a platební údaje se nikdy nesdílejí.
• Stripe: náš poskytovatel plateb. Když online platíte zálohu nebo doplatek, Stripe zpracovává údaje o vaší kartě přímo. Úplné číslo karty nikdy nevidíme ani neukládáme.
• Google (Firebase & Google Analytics): k bezpečnému ukládání rezervačních požadavků a, s vaším souhlasem, k měření používání webu.
• Microsoft (Clarity): pouze s vaším souhlasem, k analýze používání stránek. Viz část 5.
• Vercel: náš poskytovatel hostingu, který zpracovává základní údaje o serveru a požadavcích.
• Úřady nebo poradci: pokud to vyžaduje zákon nebo pro určení, výkon či obhajobu právních nároků.

Tito poskytovatelé jednají podle našich pokynů a jsou vázáni vlastními povinnostmi v oblasti ochrany údajů. Vaše osobní údaje nikomu neprodáváme ani nepronajímáme.

7. Mezinárodní předávání údajů

Někteří naši poskytovatelé sídlí mimo Evropský hospodářský prostor (například ve Spojených státech). Pokud jsou údaje předávány mimo EHP, jsou chráněny vhodnými zárukami, jako jsou standardní smluvní doložky Evropské komise nebo rozhodnutí o odpovídající ochraně.

8. Jak dlouho vaše údaje uchováváme

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely popsané v těchto zásadách. Korespondence k dotazům se obvykle uchovává až 24 měsíců. Záznamy o rezervacích a platbách uchováváme po dobu vyžadovanou chorvatskými účetními a daňovými předpisy (zpravidla až 11 let). Analytická data se uchovávají podle našeho nastavení Google Analytics.

9. Vaše práva

Podle GDPR máte právo:

• na přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme;
• požádat nás o opravu nepřesných nebo neúplných údajů;
• požádat nás o výmaz údajů („právo být zapomenut“), pokud neexistuje převažující právní důvod je uchovat;
• omezit zpracování údajů nebo proti němu vznést námitku;
• získat své údaje v přenositelném formátu;
• kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv nás kontaktujte na info@trogir.tours. Odpovíme do jednoho měsíce.

Pokud se domníváte, že jsme s vašimi údaji nenakládali správně, máte právo podat stížnost u chorvatského Úřadu pro ochranu osobních údajů (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Záhřeb (azop.hr).

10. Jak vaše údaje chráníme

Používáme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení vašich údajů, včetně šifrovaného spojení (HTTPS) a řízení přístupu k našim systémům. Žádný způsob přenosu přes internet však není zcela bezpečný a absolutní bezpečnost nemůžeme zaručit.

11. Soukromí dětí

Náš web a služby jsou určeny dospělým. Rezervace zahrnující děti musí provést rodič nebo opatrovník. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje přímo od dětí mladších 16 let.

12. Jiné weby

Náš web může obsahovat odkazy na weby třetích stran (například mapy nebo sociální sítě). Za jejich postupy ochrany soukromí neodpovídáme a doporučujeme přečíst si jejich vlastní zásady.

13. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Změny zveřejníme na této stránce s novým datem „poslední aktualizace“. Doporučujeme je pravidelně kontrolovat.

14. Kontakt

Máte-li jakékoli otázky k těmto zásadám nebo k tomu, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, kontaktujte nás:

Ćuvita, obrt za usluge (Trogir.Tours)
Put Dragulina 51A, 21220 Trogir, Croatia
E-mail: info@trogir.tours
Telefon: +385 92 317 6909

Zpět na úvodní stránku