Política de privacidad
Última actualización: 15 de junio de 2026
1. Quiénes somos
Esta traducción se ofrece para tu comodidad. En caso de discrepancia prevalece la versión inglesa de esta política.
Esta política de privacidad explica cómo Ćuvita, obrt za usluge, que opera como Trogir.Tours («nosotros», «nuestro»), recoge, usa y protege tus datos personales cuando visitas www.trogir.tours o reservas una de nuestras excursiones, salidas de un día o alquileres de barco.
Somos el responsable del tratamiento de tus datos personales. Número de identificación personal (OIB): 77915022768.
Domicilio registrado: Put Dragulina 51A, 21220 Trogir, Croatia.
Correo electrónico: info@trogir.tours
Teléfono: +385 92 317 6909.
2. La información que recogemos
Solo recogemos la información que necesitamos para responderte y prestar nuestros servicios. Esto incluye:
- Información que nos das: tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, la excursión o el barco que te interesa, la fecha preferida, el número de personas, las preferencias de comida y cualquier mensaje o petición especial que envíes a través de nuestros formularios de reserva o de contacto.
- Datos de la reserva: la información necesaria para confirmar y realizar tu reserva, incluido el lugar de recogida y el precio estimado de la reserva.
- Información recogida automáticamente: al navegar por la web podemos recibir datos técnicos limitados como el tipo de dispositivo, el navegador, la ubicación aproximada (derivada de tu dirección IP), las páginas que ves y cómo has llegado al sitio. Se recogen mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 5).
No recogemos a sabiendas categorías especiales de datos (como información de salud) más allá de lo que nos cuentes voluntariamente cuando sea relevante para tu reserva (por ejemplo, necesidades alimentarias o de movilidad).
3. Cómo usamos tu información
Usamos tus datos personales para:
- responder a tus consultas y darte la información que pides;
- tramitar, confirmar y gestionar tu reserva, y enviarte confirmaciones y actualizaciones;
- contactarte sobre tu reserva, incluidos los cambios por meteorología o disponibilidad;
- conservar los registros exigidos por obligaciones contables, fiscales y legales;
- mantener la seguridad de nuestra web y prevenir fraudes o usos indebidos;
- entender cómo se usa nuestra web para mejorarla (solo con tu consentimiento, mediante analítica).
No usamos tus datos para decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles, y nunca vendemos tus datos personales.
4. Bases jurídicas del tratamiento
Conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), nos basamos en las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato: para tomar medidas a petición tuya antes de celebrar un contrato y para prestar la excursión o el alquiler que reservas.
- Consentimiento: para las cookies analíticas opcionales, que solo se cargan después de que las aceptes en nuestro aviso de cookies. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.
- Interés legítimo: para mantener segura nuestra web, responder a consultas generales y mejorar nuestros servicios, sin prevalecer sobre tus derechos.
- Obligación legal: para conservar los registros que la ley nos obliga a guardar, como las facturas.
5. Cookies y analítica
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se guarda en tu dispositivo. Usamos un número reducido de cookies para que la web funcione y, con tu permiso, para medir cómo se usa.
- Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para que el sitio funcione, incluido recordar tu idioma y tu elección sobre cookies. No requieren consentimiento.
- Cookies analíticas (Google Analytics): usamos Google Analytics 4 para saber qué páginas son populares y cómo nos encuentran los visitantes. Estas cookies solo se instalan después de que las aceptes en nuestro aviso. Las direcciones IP se anonimizan cuando es posible.
- Cookies de análisis de sesión (Microsoft Clarity): con tu consentimiento usamos Microsoft Clarity para ver cómo se usan realmente las páginas: hasta dónde se desplazan los visitantes, dónde hacen clic y dónde una página confunde. Clarity graba una reconstrucción de tu visita y puede captar el tipo de dispositivo, el navegador, la ubicación aproximada y las páginas vistas. El texto que escribes en los formularios se enmascara y no se graba. Sin tu aceptación no se carga nada ni se instala ninguna cookie de Clarity: a diferencia de la mayoría de herramientas, el script de Clarity ni siquiera se descarga hasta que aceptas.
En tu primera visita, un aviso te permite aceptar o rechazar las cookies analíticas. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con el enlace «Configuración de cookies» en el pie de la web. Si rechazas, no se instala ninguna cookie analítica y no se envía ningún dato analítico.
También puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Esto puede afectar al funcionamiento de algunas partes del sitio.
6. Con quién compartimos tu información
Compartimos tus datos solo con los proveedores de confianza que nos ayudan a gestionar nuestro negocio, y solo en la medida necesaria:
- Resend: para entregarnos los correos de reserva y de contacto, y enviarte a ti los correos de confirmación.
- Chat de la web: las preguntas escritas en el chat del sitio se guardan para ver qué no hemos explicado bien y escribir una respuesta mejor. Las direcciones de correo y los números de teléfono se eliminan antes de guardar nada, y no se guarda nada que te identifique: ni nombre, ni dirección IP, ni identificadores publicitarios o analíticos.
- SeaExplore: el operador autorizado que realiza la excursión de medio día a la Laguna Azul. Si reservas esa excursión, tu nombre, tus datos de contacto, la fecha y salida elegidas y el tamaño de tu grupo se les transmiten para que puedan llevarte. No se les comparte nada para ninguna otra excursión, y nunca se comparten datos de pago.
- Stripe: nuestro proveedor de pagos. Cuando pagas un depósito o el resto online, Stripe procesa directamente los datos de tu tarjeta. Nunca vemos ni guardamos tu número de tarjeta completo.
- Google (Firebase & Google Analytics): para guardar de forma segura las solicitudes de reserva y, con tu consentimiento, medir el uso de la web.
- Microsoft (Clarity): solo con tu consentimiento, para analizar cómo se usan las páginas. Ver sección 5.
- Vercel: nuestro proveedor de alojamiento web, que procesa datos básicos del servidor y de las peticiones.
- Autoridades o asesores: cuando la ley nos obligue, o para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.
Estos proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a sus propias obligaciones de protección de datos. No vendemos ni alquilamos tus datos personales a nadie.
7. Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores están fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos). Cuando los datos se transfieren fuera del EEE, están protegidos por garantías adecuadas como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o una decisión de adecuación.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos personales solo el tiempo necesario para los fines descritos en esta política. La correspondencia de consultas se guarda normalmente hasta 24 meses. Los registros de reservas y pagos se conservan el tiempo que exige la legislación contable y fiscal croata (por lo general hasta 11 años). Los datos analíticos se conservan según nuestra configuración de Google Analytics.
9. Tus derechos
Conforme al RGPD tienes derecho a:
- acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
- pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos;
- pedirnos que eliminemos tus datos («derecho al olvido»), cuando no exista una razón legal prevalente para conservarlos;
- limitar el tratamiento de tus datos u oponerte a él;
- recibir tus datos en un formato portable;
- retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@trogir.tours. Responderemos en el plazo de un mes.
Si crees que no hemos tratado tus datos correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia croata de protección de datos personales (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb (azop.hr).
10. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para mantener tus datos seguros, incluidas conexiones cifradas (HTTPS) y controles de acceso en nuestros sistemas. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
11. Privacidad de los menores
Nuestra web y nuestros servicios están dirigidos a adultos. Las reservas que incluyan niños deben hacerlas un padre, madre o tutor. No recogemos a sabiendas datos personales directamente de menores de 16 años.
12. Otros sitios web
Nuestra web puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, mapas o redes sociales). No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y te animamos a leer sus propias políticas.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Cualquier cambio se publicará en esta página con una nueva fecha de «última actualización». Te recomendamos revisarla periódicamente.
14. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos personales, contáctanos:
Ćuvita, obrt za usluge (Trogir.Tours)
Put Dragulina 51A, 21220 Trogir, Croatia
Correo electrónico: info@trogir.tours
Teléfono: +385 92 317 6909