Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 15 juin 2026
1. Qui nous sommes
Cette traduction est fournie pour votre confort. En cas de divergence, la version anglaise de cette politique fait foi.
Cette politique de confidentialité explique comment Ćuvita, obrt za usluge, exerçant sous le nom Trogir.Tours (« nous », « notre »), collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez www.trogir.tours ou réservez l'une de nos excursions, sorties à la journée ou locations de bateau.
Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles. Numéro d'identification personnel (OIB) : 77915022768.
Adresse enregistrée : Put Dragulina 51A, 21220 Trogir, Croatia.
E-mail : info@trogir.tours
Téléphone : +385 92 317 6909.
2. Les informations que nous collectons
Nous ne collectons que les informations dont nous avons besoin pour vous répondre et fournir nos services. Cela comprend :
- Les informations que vous nous donnez : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, l'excursion ou le bateau qui vous intéresse, la date souhaitée, le nombre de personnes, les préférences de repas et tout message ou demande particulière envoyé via nos formulaires de réservation ou de contact.
- Les détails de réservation : les informations nécessaires pour confirmer et assurer votre réservation, y compris le lieu de prise en charge et le prix estimé de votre réservation.
- Les informations collectées automatiquement : lorsque vous naviguez sur le site, nous pouvons recevoir des données techniques limitées comme le type d'appareil, le navigateur, la localisation approximative (déduite de votre adresse IP), les pages consultées et la façon dont vous êtes arrivé sur le site. Elles sont collectées via des cookies et technologies similaires (voir section 5).
Nous ne collectons sciemment aucune catégorie particulière de données (comme des informations de santé) au-delà de ce que vous nous communiquez volontairement lorsque c'est pertinent pour votre réservation (par exemple des exigences alimentaires ou des besoins de mobilité).
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- répondre à vos demandes et vous fournir les informations demandées ;
- traiter, confirmer et gérer votre réservation, et vous envoyer confirmations et mises à jour ;
- vous contacter au sujet de votre réservation, y compris pour tout changement dû à la météo ou aux disponibilités ;
- tenir les registres exigés par les obligations comptables, fiscales et légales ;
- assurer la sécurité de notre site et prévenir la fraude ou les abus ;
- comprendre comment notre site est utilisé afin de l'améliorer (uniquement avec votre consentement, via les outils d'analyse).
Nous n'utilisons pas vos données pour des décisions automatisées ou du profilage, et nous ne vendons jamais vos données personnelles.
4. Bases légales du traitement
En vertu du Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD), nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :
- Exécution d'un contrat : pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d'un contrat et pour assurer l'excursion ou la location réservée.
- Consentement : pour les cookies d'analyse facultatifs, qui ne se chargent qu'après votre acceptation dans notre bandeau de cookies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
- Intérêts légitimes : pour sécuriser notre site, répondre aux demandes générales et améliorer nos services, sans porter atteinte à vos droits.
- Obligation légale : pour conserver les documents que la loi nous impose de garder, comme les factures.
5. Cookies et outils d'analyse
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil. Nous utilisons un petit nombre de cookies pour faire fonctionner le site et, avec votre permission, pour mesurer son utilisation.
- Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, notamment pour mémoriser votre langue et votre choix en matière de cookies. Ils ne nécessitent pas de consentement.
- Cookies d'analyse (Google Analytics) : nous utilisons Google Analytics 4 pour comprendre quelles pages sont populaires et comment les visiteurs nous trouvent. Ces cookies ne sont déposés qu'après votre acceptation dans notre bandeau. Les adresses IP sont anonymisées lorsque c'est possible.
- Cookies d'analyse de session (Microsoft Clarity) : avec votre consentement, nous utilisons Microsoft Clarity pour voir comment les pages sont réellement utilisées : où les visiteurs font défiler, sur quoi ils cliquent et où une page prête à confusion. Clarity enregistre une reconstitution de votre visite et peut capter le type d'appareil, le navigateur, la localisation approximative et les pages consultées. Le texte saisi dans les formulaires est masqué et n'est pas enregistré. Sans votre accord, rien ne se charge et aucun cookie Clarity n'est déposé : contrairement à la plupart des outils, le script de Clarity n'est même pas téléchargé avant votre acceptation.
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies d'analyse. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas de page. Si vous refusez, aucun cookie d'analyse n'est déposé et aucune donnée d'analyse n'est envoyée.
Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Cela peut affecter le fonctionnement de certaines parties du site.
6. Avec qui nous partageons vos informations
Nous ne partageons vos données qu'avec les prestataires de confiance qui nous aident à faire fonctionner notre activité, et uniquement dans la mesure nécessaire :
- Resend : pour nous acheminer les e-mails de réservation et de contact, et vous envoyer les e-mails de confirmation.
- Chat du site : les questions tapées dans notre chat sont enregistrées pour repérer ce que nous n'avons pas bien expliqué et rédiger une meilleure réponse. Les adresses e-mail et numéros de téléphone sont supprimés avant tout enregistrement, et rien de ce qui est conservé ne vous identifie : ni nom, ni adresse IP, ni identifiant publicitaire ou d'analyse.
- SeaExplore : l'opérateur agréé qui assure l'excursion d'une demi-journée au Lagon Bleu. Si vous réservez cette excursion, votre nom, vos coordonnées, la date et le départ choisis ainsi que la taille de votre groupe leur sont transmis pour qu'ils puissent vous embarquer. Rien ne leur est communiqué pour une autre excursion, et aucune donnée de paiement n'est jamais partagée.
- Stripe : notre prestataire de paiement. Lorsque vous payez un acompte ou un solde en ligne, Stripe traite directement les données de votre carte. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.
- Google (Firebase & Google Analytics) : pour stocker les demandes de réservation en toute sécurité et, avec votre consentement, mesurer l'utilisation du site.
- Microsoft (Clarity) : uniquement avec votre consentement, pour analyser l'utilisation des pages. Voir section 5.
- Vercel : notre hébergeur, qui traite des données de base sur le serveur et les requêtes.
- Autorités ou conseillers : lorsque la loi l'exige, ou pour constater, exercer ou défendre des droits en justice.
Ces prestataires agissent sur nos instructions et sont liés par leurs propres obligations en matière de protection des données. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à personne.
7. Transferts internationaux de données
Certains de nos prestataires sont établis hors de l'Espace économique européen (par exemple aux États-Unis). Lorsque des données sont transférées hors de l'EEE, elles sont protégées par des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d'adéquation.
8. Durée de conservation de vos données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites dans cette politique. La correspondance liée aux demandes est normalement conservée jusqu'à 24 mois. Les documents de réservation et de paiement sont conservés aussi longtemps que l'exige la législation comptable et fiscale croate (généralement jusqu'à 11 ans). Les données d'analyse sont conservées selon nos paramètres Google Analytics.
9. Vos droits
En vertu du RGPD, vous avez le droit :
- d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
- de nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- de nous demander de supprimer vos données (« droit à l'oubli »), en l'absence de motif légal prépondérant de les conserver ;
- de limiter le traitement de vos données ou de vous y opposer ;
- de recevoir vos données dans un format portable ;
- de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@trogir.tours. Nous répondrons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données correctement, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'Agence croate de protection des données personnelles (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb (azop.hr).
10. Comment nous protégeons vos données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment des connexions chiffrées (HTTPS) et des contrôles d'accès sur nos systèmes. Toutefois, aucune méthode de transmission sur internet n'est totalement sûre et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
11. Vie privée des enfants
Notre site et nos services s'adressent aux adultes. Les réservations incluant des enfants doivent être faites par un parent ou un tuteur. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle directement auprès d'enfants de moins de 16 ans.
12. Autres sites web
Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (par exemple des cartes ou des réseaux sociaux). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et vous invitons à lire leurs propres politiques.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ». Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
14. Nous contacter
Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, contactez-nous :
Ćuvita, obrt za usluge (Trogir.Tours)
Put Dragulina 51A, 21220 Trogir, Croatia
E-mail : info@trogir.tours
Téléphone : +385 92 317 6909